新版抖音小店体验分解读，7大核心变动，3种应对方法，开店必看

注意！

抖音小店体验分有大更新了！

目前还在意见征集阶段，正式实行预计会在5月份开始。

这次体验分的变化非常大，一共做了7项核心改动，如果不想后期因为体验分影响店铺流量，下面的内容一定要看完。

新版抖店体验分7大核心改动

1、商品体验分，移除了商品基础分、综合反馈率的指标，只考核30天内的差评和品退。

这就意味着，我们再优化商品标题、主图等，不会影响店铺体验分。

另外，客户在飞鸽或者退货中有表达负向反馈的信息，也不会纳入考核。

2、物流体验分，揽收及时率改改为考核原始平均配送时长，发货慢的负反馈也不会计入考核了。也只考核进30天的数据。

3、服务体验分，增加了售后拒绝率指标。就是商家拒绝的发货售后申请订单率。

投诉率和纠纷商责率合并为平台求助率。

IM3分钟回复率也不会再有了，直接考核IM平均响应时长。

4、缩短了考核周期，所有指标考核周期由原来的90天调整为30天。这一点对新商家来说其实是很友好的，比较容易把体验分拉起来。

5、5分制改为100分制。

6、体验分考核权重不再统一标准，根据店铺经营类目不同，商品、物流、服务权重占比也不一样。

比如，你做女装，商品体验分权重占比40%，物流占30%，服务占30%；如果你做生效爱你，商品体验只占25%，物流占35%，服务占40%。

所以，你要根据权重占比，对不同的板块进行重点优化。

7、去除了4.8分以上的商家IM不满意率减分考核项。

整体来说，这些新的变化对商家来说还是比较友好的。考核指标更明确，更知道怎么去做好体验分。

现在开始就可以根据新版体验分的考核标准去运营体验分。

主要有以下3个建议：

1、新版体验分只考核30天的数据。大部分类目的商品体验分占比都是比较高的，所以从现在开始，在30天内的订单，去做好催评工作。在飞鸽内设置签收关怀，降低品退率。

2、关注你的小店经营类目各模板的权重占比。

比如，生鲜类目服务体验分占比最大，那就一定要做好服务，飞鸽消息积极相应，把飞鸽内的各项功能都设置好。

3、多观察店铺体验分诊断系统

每天关注指标预警和指标分析诊断，哪里做的不好就去优化哪里。

如果你现在就知道新版体验分的规则和应对方法，那新版体验分生效的时候，你就能赢在起跑线上。

我们做抖音小店近3年时间，自营店铺的体验分基本都能维持在4.8分以上，积累了非常丰富的实操经验。

如果你不知道怎么去提高并维护体验分，可以加锋哥微信：fengyoubai  （备注：小店体验分）私聊咨询。

平台今年以来更新了很多规则和玩法，比如商品卡免佣，个人可以开店，0元入驻抖店，选品方法，商品入池规则等等。

红人星球做抖音小店近3年，对平台最新规则和玩法都非常了解。

比如，近期最热门的商品卡玩法，我们也一直在进行测试，并总结玩法：

所以，除了抖店体验分之外，如果你还想知道更多规则和抖店运营玩法，比如商品卡怎么玩，如何对接达人带货爆单；怎么避免违规被处罚；新店如何快速起店等，都可以加锋哥微信：fengyoubai  （备注：小店运营）一对一给你解答。

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