重磅消息！抖音小店体验分考核标准将有颠覆性变化

抖音小店体验分即将有重大变化！

4月13日，平台发布了一条意见征集，关于体验分修改的问题。

核心变化主要包括以下几点

1、指标体系调整

（1）商品体验：

移除商品基础分指标；移除融合型指标【综合负向反馈率】，迭代为事实类指标：商品差评率 和 商品品质退货率。

（2）物流体验：

揽收及时率迭代为24小时支付-揽收率；订单配送时长去除加权计算逻辑，迭代为考核原始平均配送时长；发货物流负反馈中，现货承诺发货时效内【发货慢】的负反馈不再计入考核。

（3）服务体验：

增加售后拒绝率指标，保障消费者退换无忧；投诉率和纠纷商责率合并为平台求助率；将IM3分钟回复率迭代为IM平均响应时长，提高对消费者服务的响应速度。

2、考核机制调整

（1）分行业设计各模块考核权重：根据各行业经营属性，分别设计商品、物流、服务体验的考核权重。

（2）缩短分数考核周期：将考核周期由90天调整为30天。

（3） 去除IM不满意减分项考核：4.8分及以上商家不再要求IM不满意率必须<15%。

体验分指标构成

体验分为百分制，最低为50分，由商家近30天内的【商品体验】、【物流体验】及【服务体验】三个评分维度加权计算得出，具体考核指标及考核周期如下：

体验分应用场景

体验分应用于流量扶持、平台营销活动提报、精选联盟准入等场景。

（1）流量扶持：体验分越高，曝光机会越多；

（2）结算账期：体验分越高，结算账期越短；

（3）广告投放限制：体验分低的商家，限制投放单量；

（4）活动提报：商家体验分达到某一门槛时，可报名参加平台特定营销活动；

（5）精选联盟门槛：商家体验分满足一定条件方可准入精选联盟

总的来说，新版的抖音小店体验分会根据经营类目考核不同的指标占比，部分考核指标的内容也有所变化。

目前规则还处于意见征集阶段，预计下个月开始就会正式实行，抖店商家们最好现在开始，就根据新版的体验分考核规则对店铺进行调整和优化，避免后期体验分下降，影响店铺流量。

除了抖音小店新规则之外，如果你还想知道：

新手开店选什么类型店铺好；

抖音小店做什么类目起店快；

新开的抖店有哪些起店方法；

怎么选品；怎么对接达人带货

如何避免违规

……

都可以加锋哥微信：fengyoubai  （备注：小店运营）一对一给你解答。

再免费送你一份抖店实操运营电子书，里面有一套完整的抖店运营流程，从开店到起店全都有，新手可以直接参考操作。

【复制微信号   fengyoubai ，打开微信”添加朋友”，输入微信号搜索即可添加哦】

很多人可能看不完资料，或者是看完资料之后还是不知道怎么做，也可以直接找锋哥聊。

我们做抖音小店已经3年，自营店铺+代运营店铺200多家，从最开始做精选联盟，又找达人带货，同时做自播带货，现在又开始深入挖掘商品卡流量玩法。

所有最新的规则和玩法我们都非常熟悉。

红人星球自营店铺的数据也基本都能稳定在几十-几百万：

所有抖店相关的问题都可以找锋哥私聊，包括抖音小店怎么起店、怎么做商品卡，如何对接达人，代运营服务等等。

-END-