抖音小店客服好评是什么？对店铺有什么影响？

抖音小店客服好评，其实就是消费者给抖店飞鸽客服打的评价，评价越低，就会越减分，直接影响店铺体验分。

也就是服务体验分中的IM不满意率。

IM不满意率是抖店体验分的减分项，不满意度过高还会被平台处罚。

下面我们把抖店飞鸽不满意率相关的问题盘一遍，尽量避免被处罚，影响店铺评分。

1、什么是不满意率？

在原有计算会话满意率的口径基础上，把分子从满意和非常满意的会话数量变为不满意、非常不满意、一般的数量，即：今日8:00-23:00期间，公式=（买家评价非常不满意+不满意+一般的会话数)/买家已评价的会话数。

IM的不满意率也将计入商家体验分。

2、IM不满意率过高会有什么处罚

主要是影响店铺体验分，然后是扣分处罚。

另外，如果用户对你的服务不满意，也很有可能会给商品也打差评，从而影响店铺体验分。

而店铺体验分低，也会影响店铺流量。所以我们有必要去做好飞鸽服务。

我们可以在抖店飞鸽查看不满意率，如果不满意度过高，要及时调整。

3、抖店IM不满意查看方式

（1）在飞鸽聊天页上方数据栏展示

（2）在数据-店铺数据-今日实时/历史数据数据看板展示

（3）在数据-客服数据-今日实时/历史数据，数据看板展示

数据预警增加“不满意率”指标

数据预警功能中，也支持在平台考核值与自定义考核值中设置不满意率指标的预警能力。

4、飞鸽不满意度高对抖店商家的影响

（1）降低商家服务体验分

IM不满意度是商家体验分-服务分的重要组成部分，会影响体验分降低商家店铺资质，无法提报平台各类活动

（2）影响店铺各项经营指标

店铺复购和询单转化率降低；因商家服务差导致的商品差评；不必要的投诉和纠纷等。

（3）长期不整改将面临停业整顿

平台将针对飞鸽不满意度高，长期不整改的商家，进行每周监控核查，一旦情况属实，商家面临停业整顿，扣除保证金等处罚措施。

所以，如果店铺IM不满意率过高，一定要及时调整。

比如：安排专业的客服人员接待，避免消费者等待时间过长；妥善跟进消费者每一个问题，避免消费者重复咨询；善用飞鸽工具，提高客服接待效率。

归根到底，飞鸽服务能不能让用户满意，就看话术用得好不好。我们专门整理了一套抖店飞鸽客服话术，针对各种问题都有相应的话术。

加锋哥微信：feng17365（备注：客服话术）可免费领取。