抖音小店评价新规：这7类商品评价可以进行申诉（附举报材料要求）

1月12号，平台对抖音小店评价规则进行了调整。

1、抖音小店评价规则新变化

仅受理经平台判定为消费者恶意评价的场景，如因商家商品、服务、履约、售后等环节导致消费者体验不好产生的差评，平台不予受理。

不再受理的场景：

①消费者买错型号

②消费者想选好评点成差评

③泄露隐私

④描述商品未收到/漏发实际已收到/未漏发

⑤其他异常类型

仅受理的场景：

①利用中差评骗赔：消费者以差评威胁商家，要求商家转账、发红包、返优惠券等；

②同行恶意竞争：同行竞争者交易后故意给予差评；

③评价内容包含广告信息：如QQ、微信号、微信号、微博、二维码、电话号码、外部链接等信息；

④订单签收前评价商品质量问题：签收前评价商品出现质量相关的问题；

⑤评价商品非商家所售：消费者购买的商品非商家所售，例如买A评价B，B商品非商家所售；

⑥评价内容中包含辱骂或不当词汇：评价内容包含辱骂、低俗、涉政、涉恐等有违公序良俗的内容；

⑦达人违规带货产生差评：达人虚假宣传/虚假承诺产生差评：因达人虚假宣传、虚假承诺导致消费者产生差评。

如果你的抖音小店评价有以上这7种情况，可以去向平台进行申诉，但需要提供举报材料。

2、抖音小店评价举报材料和审核标准

材料凭证真实有效。

如涉及聊天记录优先以平台飞鸽聊天记录为准。

如沟通中除飞鸽外还使用微信、短信等其他聊天工具，则需提供从飞鸽转移到其他聊天工具的凭证，如无法提供关联举证将视为无效举证。

举报原因及对应的举报材料如下：

3、抖音小店评价举报时效

支持举报场景中如出现异常评价，商家可在消费者首次评价30天内，进入商家后台-订单-评价管理，点击评价内容右侧的“举报”按钮发起举报。

平台会在5个工作日内反馈举报结果，商家可在评价管理-举报详情中查看。

4、抖音小店订单评价时效

（1）消费者可在订单完成后的15天内对订单进行首次评价，在订单完成后90天内对首次评价进行追评。

若消费者在订单完成后的15天内未进行首次评价，支持在订单完成后的180天内追加评价。

注：只有首次评价参与评价打分，追评不计入商家好中差评数。

（2）学浪订单消费者可在课程开始履约起60天内进行首次评价，课程开始履约90天内，可进行追加评价；

（3）不支持修改评价：订单评价后不支持删除和修改。

（4）评价生效时间：审核通过后，评价即时生效。

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