抖店体验分最新规则更新后，如何维护店铺体验分方法详解！

抖音小店因为出了个CCR消费者负反馈之后，很多商家的店铺体验分就一直在掉。然后市面上就出了很多所谓的黑科技，能够拉体验分。

我在《抖音小店评价删除黑科技是什么？》这篇文章里说，所谓的黑科技都是不靠谱的。

抖音小店的大部分负面反馈，源头都在商品的品质商品，品是店铺的核心，商品好，才能卖的好，才能得到好的评价。

然后就是物流和服务的问题，你只有把这三个板块的核心问题搞清楚，体验分才能涨起来。

首先是商品体验分，一个是商品基础分，一个综合负向反馈。

商品基础分，就是由标题、主图、详情页、图片这些组成的，你优化的好，基础分就高。

尤其是主图，它会重点考核，你的商品画风如果不达标，负面影响就会很大。所以你在第一步上架商品的时候就要注意，所有的商品信息都要做到最好，要符合平台的标准。

然后是负反馈，主要是商品评价和品退、部分CCR标签，归根到底都是商品质量的原因，质量过关，就不是问题。

负反馈多，就是客户对你的品不满意，所以才会给你中差品，退货的时候说你的商品有问题，后台咨询的时候说你的商品不好。

但凡你的商品质量足够好，这些问题都不会出现。

所以，第一个你在选品的时候，就要把好质量关。比如你从1688选品，可以把主推款，买几个样品回来，看一下质量行不行。

然后是上品的时候，描述不要夸大。比如，一件衬衣明明不是真丝的，你硬要在描述里说是真丝的，那客户一定会不满意，然后给你差评，投诉你。

然后是物流体验分，考核的是揽收及时率，订单配送时长，物流品退。

就是你有没有给客户及时地发货，不仅仅是填了一个单号，是一定要有这个揽收记录，没有揽收记录还是会违规。

然后就是配送时长，现在大部分快递其实都挺快的，但有些时候快递因为特殊情况在路上耽误了，你一定要及时跟客户沟通，安抚他们，避免客户因为物流问题货，产生物流品退的问题。

最好的办法就是你找货源的时候，确认一下别人发什么快递，然后你在跟客户的沟通的时候提前说好，发货时间大概是多久，避免客户等不及催物流，导致负面反馈增加。

最后就是服务体验分，服务体验分完全就是靠我们自己。

如果你有好好处理飞鸽服务台的客户消息，一般服务分都不会拖后腿。

如果你的服务分4.8分都没有，那说明你真的没有好好处理飞鸽的消息，没有好好处理售后问题。

服务体验分是比较好维护的，首先就是IM三分钟回复率，就是你能及时回复客户的消息。

然后是处理售后的时长，客户给你申请退货退款了，你有没有去及时处理这个订单。

客户发过来的商品已经退回给你的上家了，你有没有同意客户的退款，有没有处理这个快速的去同意。

客服不满意率，客户咨询的时候，你有没有有一个好的服务态度。

还有处理投诉，处理纠纷等等这些，都跟你的服务态度相关，做的好，服务分就会高。

总而言之，你要从各方面的细节去做，然后维护好你的店铺体验分。

我们做抖音小店2年，也积累了比较丰富的维护体验分的经验，我们自己的店铺体验分也基本都维持在4.8分以上，加锋哥微信：fengyoubai （备注：小店体验分）可一对一咨询更多。

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除了抖音小店体验分之外，这2年我们还掌握了非常全面的抖店运营方法。

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