抖音小店CCR是什么？如何降低CCR负反馈率方法解答！

这两天有不少人都在问抖音小店CCR是什么，小店CCR很高是怎么回事。

然后还有很多人过去解读CCR，于是导致很多小店新手商家都很慌，不知道该怎么办。

我们今天就来解释一下抖音小店CCR到底是个什么东西，以及如何降低店铺的CCR。

1、抖音小店CCR是什么

简单一点说，就是店铺综合负反馈率。

它不是某个单一的指标，而是包含了商品体验、内容体验以及服务体验等等内容。

如图，是抖音小店CCR的指标维度。

举个例子，如果用户在给你发评价的时候，虽然给了一个五星好评，但是在内容里提到了商品效果不好，规格不符合等等，就属于负反馈的一种。

抖音小店CCR就是指你店铺内所有订单，体现了消费者负反馈的文本信息。主要从商品体验、内容体验、商家服务这三个维度来考核的。

有的商家可能因为CCR指标异常，导致店铺被处罚，但也不用过于慌张。

因为这个CCR是店铺负反馈的集合名词，这只是平台用了一个新的名词来代替各项违规指标，那些被罚的店铺，即使没有CCR指标异常，也会因为各项违规而导致受到平台处罚。

我们先在抖店后台查看一下CCR负反馈率，抖店——电商罗盘——服务——用户负反馈。

CCR比例越高，代表店铺负反馈内容越多。如果你的店铺CCR异常增长，代表店铺的负反馈文本信息增长很快，或者是差评和品退增长的很快，都会导致CR指标异常增长。

2、抖音小带你CCR异常如何处理

（1）如果是商品体验CCR高，那就需要注意差评品退，及时的在飞鸽中设置签单关怀和待课售后。

提升商品品质，从储藏、包装、物流等各环节关注商品品质，保障商品质量。

如果消费者集中反馈某款商品存在质量问题，应加强品控，主动整改商品避免引发更多售后问题。

商品整改举例：例如物流引起的商品破损问题可改善商品包装。

（2）如果是内容体验CCR高，要赶紧优化商品的信息主图，不能出现拼接、水印、牛皮癣标题，优化好属性，详情填写率做到100。

客观描述商品，宣传商品的时候，尽量如实描述，避免夸大宣传，造成与实物不符，被用户给负反馈。

（3）如果是服务体验CCR高，就需要去注意物流的揽收配送时长，还有三分钟回复率，以及注意服务态度，降低伤则纠纷率。

提升售后服务水平，包括售前、发货、售后等每个环节的咨询，都要及时、专业、高效地处理。

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