抖音小店售后服务注意事项：售后小助手自动处理售后，提高效率

抖音小店有一个售后小助手板块，里面有很多售后策略，创建之后可以自动给你处理相关的售后，像一个24小时工作的售后专员，帮你提高售后服务的效率。

比如，它可以帮我们处理退货退款；处理未发货仅退款；处理已发货仅退款等等。针对订单的各种售后都可以在这里面实现自动化处理。

下面是抖音小店售后小助手的具体操作方法，一步一步教会你！

第一步，在抖店后台的售后板块，找到“售后小助手”，然后点击进入，如图，在这个页面点击创建策略；

进入创建策略的页面之后，可以看到很多模板供我们选择，主要是跟退货退款相关。

第二步，我们以自动退货为例进行操作，如图，把鼠标移到相应的策略上之后，会出现“创建”按钮，然后点击“创建”；

第三步，在创建策略的页面对各项信息进行编辑设置。

策略的名称我们可以取一个自动同意非品质退货的，在这里可以设置每天最多退多少钱出去，比如设置每天退款1000块钱，那每单退款上限是多少单，就是一单最多是500块钱。

 

还有一个支持商品的模式，及时选择支持哪一些商品去进行自动退货，当然你也可以让全店的商品都支持，你就选择不限制商品就可以了。

添加支持的商品，就是你选中的这些商品才支持添加；不支持策略，就是说你排除那些商品以外，其他的都支持。

生效时间一般选择长期生效，不需要这个功能之后直接关闭就可以了。

还有物流签收我们不进行设置，只要这个申请退货满足我们设置的条件，都让小助手帮我们自动处理。

支持售后的原因，要勾选无理由和其他原因，因为这两个理由都不会影响我们的品质退货。

如果是商品品质原因、物流品质原因，就会影响我们的品质退货，这种情况就由我们自己人工来进行处理。

给买家的留言，它自动生成，你可以不用管，然后点击创建——确定就创建成功了，最后还要点击策略的生效开关，那么这个自动处理退货的功能就开始生效了，小助手就会帮我们去执行。

除了这种退货退款的场景，我们还可以设置很多其他的一些自动执行售后，比如拒签后退款，下班后自动同意退款，下班后自动同意退货，都是非常有用的，可以都用起来。

以上是抖音小店自动化处理售后的玩法。

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