抖音小店体验分低会影响店铺运营，以及提高体商家体验分的6个点！

抖音小店体验分低会有什么影响？体验分低于3.5分，会被关闭精选联盟，达人就不能从精选联盟挂你的商品帮你卖货。

除此之外，如果体验分过低，店铺会被限制相关权益，比如流量减少、不能参加官方活动等等。

因为抖音小店体验分它反映的是，店铺综合服务能力，覆盖了消费者购物体验分的各个环节，能为商家提供评估店铺综合能力的数据支持，体验分越高，越能获得用户的信任和平台的支持。

因为，提升并维护抖音小店体验分是非常有必要且非常重要的。

那么，怎么做能提升抖音小店体验分呢？

我们可以从6个点来帮助店铺提高体验分。

第一点：降低商品差评率

在商品体验分这一部分，平台会考核商品差评率，所以减少差评很重要。可以打开飞鸽服务里的“签收关怀”，在客户收到货之后就发送消息，让用户给你正面的反馈。

第二点，提高商品基础分

新的体验分规则里，会考核商品的画风，画风不达标也会影响体验分。因此你的发布的商品信息，尤其是图片，一定要按照平台要求发。

第三点：降低品质退货率

平台最新的体验分规则里，既考核商品品退，又考核物流品退，就是客户退货的原因是因为商品品质、或者因为物流原因，都会影响体验分。

我们可以用好代客申请售后这个功能，代客户选择其它退货理由，降低品质退货率。

第四点，降低投诉率

在服务体验分板块里，不仅有投诉率的考核指标，还多了一个IM不满意率，也就是说如果你的服务质量不好，很容易引起用户反感，然后投诉你，或者是给你的服务打1星，影响体验分。

因为，客服态度一定要专业，耐心，全方位解答用户的疑问。

第五点，仅退款自主完结时长降低

有未发货仅退款的，第一时间给用户退。已发货仅退款的，第一时间安抚客户，然后拒绝，货品退回之后立刻给用户退款。

通过及时的反馈处理，来降低仅退款自主完结时长。

第六点，提升IM3分钟回复率。

这个就比较简单了，飞鸽客服工作台的消息，要第一时间回复处理，避免因为回复慢，影响体验分。

至少要有两个客服轮流服务，或者是在非工作时间，设置小休，尽可能提高IM回复率，从而进一步提升店铺体验分。

总的来说，就是你要从商品、物流以及服务三个板块的每一个细节去优化，重点根据体验分的考核指标来优化，有针对性的提高各项指标，才能有效地提升体验分。

我们做抖音小店这两年，有积累了丰富的小店运营经验，其中就包括了体验分提高和维护的方法。另外还有小店出单、找达人带货等各种核心技巧总结。加穆雪微信：jkgw2016  （备注：抖音小店）可一对一沟通。

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（红人星球小店销售数据）