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抖音小店违背交易流程会怎么样?小店客服消息回复慢有什么影响?

我们之前分享过很多抖音小店违规操作被处罚的情况,包括商品违规、发货违规、销量违规等:

《抖音小店违规商品怎么处理?10个会违规被处罚的行为不要再做了

《抖音小店虚假发货处罚、抖音小店发货全规则,新手必看!

除了商品、发货等操作中容易违规之外,还有一项抖音小店违规内容我们没有说过——违背交易流程。

下面我们说一下抖音小店违背交易流程会有什么处罚。

01

抖音小店违规交易流程判定及处罚

1、什么情况属于违背交易流程?

简单来说,就是没有按照正常交易流程尽心交易,包括但不限于以下这些操作:

(1)买家取消订单之后,商家仍然强迫消费者接受交易;

(2)没有和买家协商就取消订单;

(3)没有和买家协商就修改订单信息;

(4)商家诱导买家撤销投诉、取消退款申请等;

(5)商家以各种方式诱导买家进行线下交易,例如通过提供支付二维码等方式购买商品付款。

总而言之,就是不按照正常的交易流程交易,用不正当的渠道,诱导用户下单、线下交易等等,都属于违背交易流程的操作。

如果有这些行为会怎么样?

2、违背交易流程操作处罚

如果平台核实后,确认你的抖音小店存在这些行为,会直接封禁相关的商品,同时根据违规严重程度对店铺进行处罚:

情况轻微,一次违规累计积分A4分。

情节严重,一次违规累计违规积分A12分。

情节特别严重的,累计违规积分B12分。

另外,根据具体情况还会对小店予以权限限制,如店铺停业、限制货款提现;扣除违规所得货款;清退店铺等处罚。

顺便提一下关于虚假交易的问题。

我们有不少学员遇到过,因为店铺存在虚假销量导致被封禁商品,扣除保证金的情况,如下图所示:

如果你的抖音小店存在这样的情况,轻则封禁商品,累计违规积分,扣除保证金,重则直接封店,店铺就没了。

但如果你的店铺没有虚假销量的情况,被平台误判了。

前两天就有学员给我们反馈,正常客户批量下单,被平台误判为销量干预,被判定为违规了,这种情况可以进行申诉。

准备好相关的证据材料,按照申诉流程进行申诉:

首先需要快递的内网截图,这个内网截图的信息需要发件人去找快读公司要;

其次是内网截图的商品重量信息,需要和你商品的信息重量相匹配;

再者还需要内网的发货地址,需要和你店铺的默认发货地址相匹配;

最后需要快递的发货底单凭证;

如果可以搞定这4点,基本上都可以申述回来。

如果不清楚申诉流程,或者对抖音小店违规操作还有不明白的,欢迎添加锋哥微信:fengyoubai  (备注:小店违规)一对一私聊咨询。

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最后,平台最近对抖音小店飞鸽服务的使用管理规则进行了调整,我们也简单说一下。

02

抖音小店客服消息回复规则

根据平台最新规定,新增了两项内容:

(1)“如商家店铺长时间无人工客服响应消费者询问等情况,则自动启用飞鸽机器人客服接待。”

(2)新增“对商家恶意索赔等违反用户协议及平台规则的行为”

其实,抖音小店飞鸽客服消息,如果长时间没人回复,会影响服务分的考核。

平台对抖音小店服务分的考核时间是每天8:00:00——22:59:59,半个月考核一次。

主要是会对服务的各项指标进行考核,考核如果达不到标准,就有被限制参加营销活动、被店铺流量降权、被限制营销推广的风险。

具体的考核明细如下:

注:若考核期内会话量小于20个,该考核期不对商家考核;

所以,只要你的飞鸽状态在线,那么回复一定更要及时,尽量能秒回,最大限度地满足服务分考核指标。

如果暂时无暇顾及售后消息,可以挂小休,小休期间的回复率不计入考核,但不能长时间挂小休。

当然,抖音小店体验分除了服务分之外,物流分和商品分都很重要,尤其是商品体验分,占小店体验分的50%,如果商品口碑不行,会大幅度拉低小店体验分,影响店铺流量和权重。

简单来说就是,抖音小店的状态维护很重要。

而除此之外,一个高质量的抖音小店,还有一系列技巧玩法需要掌握。小店要爆单,要赚取收益,还需要知道选品、流量、达人带货、商品发布、商品推广、售后服务、发货物流等全套的小店运营方法。

我们做抖音小店一年的时间,对抖音小店操作及运营相关的所有内容,都有全面的总结和归纳。

如下所示,是我们自营的抖音小店日常出单数据:

不仅如此,我们把实操中总结的所有技巧玩法,整理成了全套抖音小店系列课程,学习小店课程的学员,都可以获得一对一辅导,你想知道的,锋哥都会为你解答,如下所示:

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关于作者: 抖商公社

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