抖音小店评价多久过期？小店评价突然没有了是怎么回事？

最近，有新来的朋友问了一个这样的问题：

抖音小店评价多久过期？

抖音小店评价没有过期的说法，但是消费者给抖音小店订单发布评价却是有时效的。

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抖音小店评价多久过期

根据8月份更新的抖音小店评价规则，抖音小店评价时效：

消费者在订单完成后的15天内可对订单进行首次评价，订单完成后的90天内可进行追评。

也就是说，如果消费者在订单完成后的15天没有发布评价，就不能再评了。如果90天内没有追评，就不能再追评了。

如果是已经发布了的抖音小店评价，就是长期有效的，不会过期。

除了抖音小店评价多久过期之外，根据最新的评价规则，还有一些抖音小店评价相关的其他问题，我们统一再说一次。

02

抖音小店评价突然没有了怎么回事

一般情况下，抖音小店评价展示不出来，或者是突然没有了，可能是因为评价内容中有敏感违规信息，被系统屏蔽或者删除了。

根据抖音小店评价管理规则，评价内容中如果出现违法、打广告、引流等违规信息，就会被屏蔽或者删除。

03

抖音小店评价新规注意事项

1、最新的评价规则规定，抖音小店订单评价后不支持删除和修改。

也就是说，如果买家直接给了你一个差评或者中评，就算你让人改好评也改不了。

另外，每60天，相同用户、商家之间存在多次交易的，订单评分仅取前3次。

2、最新的规则规定，商家不能通过短信、群发等方式邀好评。

所以，当一个订单完成之后，如果买家在后台咨询，一定要第一时间邀请用户给好评。

又不能删除差评，也不支持修改差评，还不能发短信邀好评，平台在考核商品体验分的时候还重点考核差评率，对体验分影响极大。

这种情况下，商家要怎么做提高好评率？

一般来说，买家会给差评无非是因为产品质量不行、服务态度太差，发货太慢，如果你能把这几个方面都做到最好，差评自然就少了。

下面我们就来说一下该怎么做！

3、产品

如果你自己有货源，就在质检这一块把好关，每一件发出去的商品都要检查，没有问题再发。

如果你是无货源商家，在选发货商家的时候，就要先从店铺的好评率、发货速度，服务情况等综合分析，该店铺的产品质量是否有保障。

从源头把控商品质量，能最大限度地提高抖音小店好评率。

4、查漏补缺

关注给差评的商品是哪些，给差评的原因是什么。

用户给差评时，若有文字内容，一般会显示是哪些方面出了问题，如下图两个差评都显示的服务问题。还有一些差评会显示“宣传问题”“质量问题”等等。

根据这些反馈，我们可以知道，客户是哪些地方不满意，然后飞鸽联系客户解决问题后，用户修改差评为好评，就能提升店铺的好评率。

例如，差评中用户频繁提及“物流发货慢”“尺码偏大”等字眼时，我们可针对性提升物流水平，主播在直播间介绍产品时，针对物流问题进行强调，让用户提前知道物流情况。

5、发货速度

如果你承诺的是当天发货，或者48小时发货，但没有在规定时间内发，就会引起用户不满。

设置发货时间时，尽量根据自己的实际情况来，并在商品中提醒用户发货时间，慎拍，避免因发货导致的各种纠纷。

再者，跟口碑好的物流公司合作，避免商品在运输途中出现问题，导致用户不满给差评。

6、售前售后服务

买家在下单前会咨询对产品质量、发货时间等提出各种问题，尽量积极热情地回复，保持客观，不要把自己的商品吹得天花乱坠，用户收到商品如果发现不如预期，就会给差评。

然后就是售后，买家会因为商品的瑕疵、尺寸大小、色差等问题提出补偿或者退货退款时，要根据用户的需求合理并及时解决，同时邀请用户给好评，

最后，如果有人给恶意差评，可以申诉，平台核实评价为恶意评价后，会进行屏蔽或者删除处理。

抖音小店评价是抖音小店运营中很重要的一部分，，还有不清楚的朋友，欢迎加锋哥微信：fengyoubai（备注：小店评价）私聊咨询。

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