抖音店铺管理方案：抖音小店商品、物流、服务运营维护指南！

我最近发现，很多人做抖音小店只有一个想法：出单！出单！出单！

别这样想朋友们！

抖音小店出单固然重要，但抖音店铺管理也同样重要！

例如，我之前分享抖音小店自然流量玩法时说过，店铺权重的好坏会影响平台流量的推荐。

《抖音小店推广类型无怎么玩？自然流量4大玩法引爆店铺销量！》

【抖音小店自然流量入口】

再例如，我分享抖音无货源、抖音小店店群运营方案的时候也说过，除了出单、流量、对接达人之外，抖音店铺管理质量的好坏会影响转化以及达人的选择。

《抖音小店店群怎么玩？无货源小店店群运营玩法深度解析！》

如果说出单、流量是冲在一线的战士，抖音店铺管理则是服务于一线必不可少的后方支持。抖音店铺管理的好坏，决定着你的抖音小店是否能够稳定持续的发展。

下面我要从店铺的物流、服务、商品等多个层面来说一说，抖音店铺怎么管理，怎么做能提升抖音店铺评分。

01

抖音店铺商品管理

抖音小店商品质量的好坏，不仅会影响店铺口碑，还会影响店铺dsr评分以及体验分。

而这两项分值又是抖音店铺质量的考核标准，分值越低，代表你的店铺管理越差，不仅会影响商品转化，还会影响店铺流量。

也就是说，如果抖音店铺商品没管理好，很容易形成恶性循环，影响店铺正常运营。

1、商品信息描述要真实、完整、全面、准确；展示图片清晰易辨识；不得有第三方信息；不得虚假宣传。

2、发什么商品，就对应什么类目，不要随便瞎选。

3、抖音小店发布商品标题包含：品牌、品名、基本属性、规格参数等等。不要有其他品牌信息，不要用“国家级”、“第一”、“全网最”等等极限词，否则商品会审核不通过。

4、抖音小店发布商品主图有严格要求。不能有除了你自己品牌logo以外的任何文字或水印。

5、商品详情页首先要保证完整性、一致性、真实性。

6、不要发布基本信息缺失的直播商品或福袋商品。

我们自己的抖音小店发布商品时，也经常会遇到各种审核不通过，或者商品被封禁的情况。也因此，我们对抖音小店商品发布的注意事项非常清楚，包括哪些商品不能发；哪些内容会导致商品审核不通过；什么商品会违规被保证金等等。

如果你对抖音小店发布商品注意事项有任何不清楚的地方，都欢迎你添加锋哥微信：fengyoubai    （备注：小店商品）一一为你解答！

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02

抖音店铺物流管理

抖音店铺物流管理，简单来说就是抖音小店发货的情况。

包括是否按时发货，发货是否异常，是否存在虚假发货，超时发货等情况。

如果发货超时，订单会被关闭。

消费者下单起150天内为进行“发货”且未进行退款的订单，订单关闭后，还会被扣除保证金10元；商品被封禁。

除此之外，多次违规，店铺还有停业整顿甚至是清退的风险。

想提升店铺物流管理分，就需要提升你的发货效率。

如果无法保证发货时间，在设置发货失效时，尽量以你能发货的时效为准，不要做不到又给消费者承诺。

再者，订单很多的情况下，学会使用批量发货的功能，能有效提升发货速度。

最后，关注物流异常的信息，及时联系客户处理。

《抖音小店虚假发货处罚、抖音小店发货全规则，新手必看！》

03

抖音店铺售后服务管理

1、抖音店铺售后处理有多重要？

（1）会影响商家体验分和dsr评分

抖音小店商家体验分和dsr评分指标都包含服务分，如果消费者对服务质量不满意，给差评，就会直接影响评分。

（2）会影响后续订单成交

若用户给产品中差评，会直接影响新用户下单转化。

如果你在售后处理过程中，没有合理解决用户的问题，还会影响商品的二次转化和店铺权重。

除此之外，抖音店铺售后处理不好，还会影响店铺入驻精选联盟，无法进行推广。

2、优质的抖音店铺售后管理标准

（1）不拖延、不推辞

可开通极速退款助手处理退款订单；质量问题售后，快速取证提供解决方案；物流快递售后，迅速与物流公司对接，确定快件情况；必要时可电话沟通，效率比在线沟通跟高。

（2）回复及时、专业

遇到售后问题，迅速回应了解用户的诉求并提出准确无歧义的解决方案，必要时可引入自动回复避免客户常见等待售后服务接待。

（3）针对性解决客户问题

掌握客户需求，是要更换产品？退款不退货？要补偿？还是其他要求？

结合自身实际情况以及客户的需求制定解决方案，完美解决用户问题后可邀请用户给好评。

3、如何做到售前、售后服务统一？

售前准备欢迎话术，自动回复话术，咨询用户需求的话术，产品话术等等。

售中通过各种话术回答用户的咨询。

售后通过物流话术、退货退款话术、使用指导话术、引导评价话术等，提高用户的服务体验。

总而言之，运营好抖音小店，注意事项有很多，最好的办法就是熟悉平台规则，掌握抖音小店玩法技巧，才能持续稳定的运营。

我们实操运营抖音小店至今，有三十多个店铺稳定出单，对抖音小店运营玩法有很全面的了解，包括：

抖音小店怎么选品转化高；

怎么提升精选联盟排名；

抖音小店无货源批量怎么玩；

怎么对接达人带货，如何跟达人沟通合作

如何违规机制规避与解决方法，避免扣保证金和降权；

抖店自然流量怎么玩；

如何维护并提升店铺评分和体验分

……

这是我们自营的抖音小店出单视频：

这是我们其中一些店铺的出单截图：

除此之外，还有一些学员反馈案例，这里就不放了。

案例，出单视频和截图，以及抖音小店最新政策和玩法，锋哥也每天都会在朋友圈更新，感兴趣的朋友可添加锋哥微信围观朋友圈。

我们把实操中总结的全部经验和技巧，总结成了系列课程。

如果你想知道如何从0开始做一个赚钱的抖音小店，现在添加锋哥微信：fengyoubai     （备注：小店课程）可咨询课程的详细内容有哪些。