抖音小店注意事项盘点：商品发布、客服工作台……操作规范全解！

一不小心，爆单的商品被封禁了……

再一不小心，商品挂错类目，被扣了保证金……‘

又不小心，抖音小店被封了，保证金被扣光了，账户里的钱也提不出来了……

这样的情况并不少见，而原因无非是没有注意抖音小店行为操作规范，导致出现了各种状况。

今天我们就来盘点一下抖音小店注意事项，看看你有哪些情况中招了！

01

抖音小店发布商品注意事项

根据我们了解到的情况，很多朋友店铺出现问题，都是发布的商品出现了问题，导致商品被封禁，被扣钱，被封店等等。

所以，我们首先来看看，抖音小店发布商品有哪些注意事项。

1、商品主图需清晰展示商品：第一张主图必须为商品主体正面实物图，其余辅图展示商品细节。优惠信息、促销活动，可以在商品详情页里展示。

注意：商品主图不能出现引流非抖音平台技术接入的第三方平台的水印；主图不能被大面积的文字覆盖，也不能带有其他平台明显标识。

2、不要重复铺货：也就是不要相同的商品发布很多条，轻则商品被封禁，重则被扣分，被扣保证金。

3、商品不要用限制级词语，如“国家级”、“最**”、“第一”等夸大或误导性的极限词。

4、商品详情需如实描述，不得含有虚假、夸大的内容，应确保描述内容符合批准的功能功效或与商品实际功能一致；

5、不得发布不符合常规的SKU如“1元招代理”等；

6、不得刻意发布规避信息，如利用SKU低价引流、以非常规的数量单位发布商品、通过编辑商品关键属性使其成为另一款商品等。

7、不要错用、滥用关键词。例如“轮滑鞋”商品标题为“轮滑鞋成人溜冰鞋休闲鞋旱冰鞋直排轮滑平花鞋滑冰鞋黑莓单鞋 40”

我们自己的抖音小店发布商品时，也经常会遇到各种审核不通过，或者商品被封禁的情况。也因此，我们对抖音小店商品发布的注意事项非常清楚，包括哪些商品不能发；哪些内容会导致商品审核不通过；什么商品会违规被保证金等等。

如果你对抖音小店发布商品注意事项有任何不清楚的地方，都欢迎你添加穆雪微信：jkgw2016  （备注：小店商品）一一为你解答！

【复制微信号   jkgw2016 ，打开微信”添加朋友”，输入微信号搜索即可添加哦】

02

抖音小店发货注意事项

抖音小店发货是订单成交后很重要的环节，它会决定你的物流速度、以及售后服务的处理质量，从而影响店铺的体验分和评分。

正确的发货操作能避免产生违规，导致被处罚的结果。

抖音小店发货的具体操作和规范，我们在《抖音小店虚假发货处罚、抖音小店发货全规则，新手必看！》一文中有过非常具体的讲解，点击可查看。

这里我们简单的说几个抖音小店发货注意事项：

1、如果有发货预警，及时处理：如果预警通知你有订单虚假发货，马上去检查核对，修改运单号；如果有超时预警，马上核查超时订单，及时更新物流信息。

2、批量发货导表格需要管理员手机号接收验证码。

3、如果订单已发货，客户申请退款，要先给客户发消息表示你已经拦截，然后再拒绝客户的退款申请，并提醒客户拒收后再申请退款。

4、若客户申请退货退款，先跟客户说明是否有运费险，以免产生更多的售后纠纷。

5、如果有错发漏发，要先安抚客户然后及时安排补发，并将运单号发给客户方便跟踪物流进度。

如果你在发货过程中还遇到其他的问题，可以私聊穆雪：jkgw2016  一对一咨询，为你解答更多操作上的问题。

03

抖音小店飞鸽工作台注意事项

飞鸽工作台是客户咨询的入口，作为商家，我们在处理飞鸽工作台的消息时要及时、有效。

但也有不少人在飞鸽工作台遇到过各种问题：

1、为什么显示有用户排队，但是用户进不来？

排队指的是客服正在接待用户数，等于最大同时接待用户数（商家设定的接线量），也就是当前无空闲客服，此时用户会进入排队。

如果用户进不来，先检查你设置的最大同时接待量，如果接待量过低，会导致用户排队无法进入，修改提高最大接待量即可。

点击【设置】->【接待设置】->【最大接待人数】修改；接待量系统默认20，最高支持设置为999，可近似认为不排队。

2、为什么没有提示我有新用户进来咨询？

查看是否已打开消息提醒功能。点击客服工作台左下角【设置】->【【消息提醒设置】把提示开关全部打开。

如果是网页版飞鸽，改用谷歌浏览器，其他的浏览器适配不高，可能存在不提醒的情况。

3、飞鸽考核的会话范围是什么？

平台对飞鸽工作台的考核时间是每天的8:00:00——22:59:59的人工会话。

也就是说在这个时间段，会考核你的人工回话服务情况，包括回复率、投诉率等等。

【注意】：会话以发起时间而非结束时间为准，23:00时未能服务完成的会话，只要发起时间在23:00之前，商家需要服务完成后关闭会话，否则会影响数据指标计算。

4、为什么我的用户进来就已经超时？

如果你的客服状态是在线，立刻有消费者咨询的时候，显示用户等待的时间很久了，是怎么回事？

可能是你的客服人数为多个，客服设置自己为小修，其他客服都在忙碌中，当有新用户进来的时候就会进入排队状态，等待有在线空闲的客服时分配给新客服就会显示用户等待时间较长。

因此，要及时关注客服工作台的消息，一旦发现有消费者排队，立刻安排小休客服上线或者调整店铺其余客服的最大接待量。

除此之外，如果你的客服工作台还遇到过其他问题，如为什么客流分布不均；3分钟人工回复率怎么做提升？；为什么飞鸽客户端我登录不上，报权限不足？等等都可以添加穆雪微信：jkgw2016  咨询。

04

抖音小店其他注意事项

1、抖音小店体验分和dsr评分不一样，影响也不一样。体验分低会影响精选联盟权限；dsr评分过低会导致店铺被清退。

2、抖音小店没有过新手期有1000单限制；过新手期有3种方法。

3、抖音小店店铺有等级量化指标，从LV0至LV7，共8级。级别越高，代表你的综合经营能力越强，平台也会赋予优质商家更多的权限。

4、如果你的店铺违规程度严重，关联的店铺可能也会被影响，包括但不限于扣除保证金，冻结货款，封禁商品等等。

总而言之，运营好抖音小店，注意事项有很多，最好的办法就是熟悉平台规则，并在运营过程中总结归纳，避免因为忽略抖音小店注意事项导致违规被处罚。

我们从去年9月就开始做抖音小店，至今已经运营了近三十个抖音小店，目前都能稳定的出单，如下所示，是我们其中一个抖音小店的出单视频：

【抖商公社小店最新出单视频】

在整个实操过程中，我们对抖音小店注意事项，抖音小店运营规范都有系统的了解。如果你不清楚自己的哪些操作会违规被处罚，欢迎添加穆雪微信：jkgw2016  （备注：小店运营）私聊咨询为你解答。

当然，如果你想知道我们是怎么做到一个店铺一天卖几十万，也可以私聊穆雪沟通，我们有系统的抖音小店运营方法和技巧，私聊穆雪可一对一了解更多！

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