抖音小店体验分计算：新版体验分重点问题16个

抖音小店新版体验分也更新一个多月了，很多人对新版体验分还有非常多的疑问。

下面是抖店体验分相关的一些重点答疑，如果没有找到你的问题，可以直接微锋哥（fengyoubai）私聊，有问必答。

1、为什么我的店铺没有体验分？

因为店铺在过去30天，有效订单不足30单。

2、哪些订单不计入体验分考核？/哪些订单是无效订单？

（1）福袋、赠品订单不参与体验分计算；

（2）实付金额<=2元的订单不参与体验分计算；

（3）异常订单会从体验分考核中剔除。

（4）异常订单：平台在计算分数时会将刷单/刷评/炒信作弊等违规行为产生的虚假交易数据进行剔除

3、体验分差评率、罗盘店铺差评率、商城入池综合差评分之间有什么关系？

三个指标的统计口径各不一样。体验分的差评率以体验分页面的最终数值为准。

4、差评是否可以申诉？/ 恶意差评怎么办？

差评不可以申诉，恶意差评可以进行举报。

对于符合下述商品评价可举报的七类场景可以进行举报，举报通过会剔除考核商品评价可举报的七类场景。

 

5、消费者想给好评，但是选错了给差评怎么办？

目前差评无法申诉。建议能通过前置客服关怀，降低消费者误操作可能。

6、消费者第一次选择了品退原因，后面改成了其他原因，还会计入品退率吗

会计入。品退率取首次售后原因。

7、消费者选择品退原因发起售后，如果商家拒绝，仲裁判非商家责任，还会计入品退率吗？

目前口径会计入。

8、哪些退货原因会计入商品品质退货率（品退率）？

因商品品质原因产生的退货退款、发货后仅退款、换货订单会计入。

9、预售订单会计入支付揽收率吗？

不会，支付揽收率只考核现货订单。

9、商品发布时选择了48小时发货，那还要考核24小时支付-揽收率吗？

要考核。支付揽收率的考核跟发品时选择的发货时效没有关系。

10、24/48小时支付揽收率对于同一家店铺是同时考核吗？

（1）考核24小时支付揽收率还是48小时支付揽收率，取决于店铺主营类目。即同一个店铺的商品，不会同时考核24小时揽收率和48小时揽收率。

（2）无需发货订单、定制类订单不参与计算支付揽收率。

（3）发布在配饰、鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺、服饰配件、潮品鞋服、花卉/绿植盆栽、定制珠宝文玩类目的商品考核48小时支付-揽收率。

11、为什么明明店铺订单都是当天发货的，24小时支付揽收率还是很低？

很大可能是因为快递员上门揽件到录入系统有揽收记录的时间过长，导致虽然支付-发货是在24小时内，但是支付揽收时长（支付发货的时间+有揽收记录的时间）超过24小时。

12、哪些情况不计入发货问题负向反馈率？

现货承诺发货时效内【发货慢】的负反馈不计入考核；

预售订单支付后48小时内【发货慢】的负反馈不计入考核。

13、为什么仅退款自主完结时长没有分数，显示为“-”？

因为近30天没有仅退款订单，指标分母为0，所以显示为“-”。

14、什么情况下会计入平台求助率？

计入平台求助率的包含投诉和商责两类场景：

投诉：买家通过热线或在线平台客服向平台进行投诉。

商责：消费者申请平台介入，发起仲裁后，判商家责任。

15、如果被同一个消费者，每天恶意进行IM不满意打分，怎么办？

平台为保护商家不被恶意刷评价，对于部分系统识别到是高违规风险的用户，系统不会对此类用户触发评价。

如果遇到恶意刷差评的买家行为，可以进行举报，详细参考飞鸽上线举报功能，举报成功的订单将剔除考核。

16、如果消费者不小心点错了IM评分，可以修改吗？

可以修改，在打分后10分钟内最多可修改两次，以最后一次修改的评分为准。

如果你对抖音小店体验分还有不清楚的地方，都可以加锋哥好友：fengyoubai  私聊，有问必答。

因为我们做抖音小店3年，经历过很多次体验分改版，非常清楚如何维护好店铺体验分。

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最后是红人星球自营+代运营店铺的部分数据截图：

这是我们做抖音小店3年的结果，对平台的规则和玩法非常了解，如果你有任何抖店运营相关的问题，或者是不清楚平台的规则，都可以加锋哥好友：fengyoubai  私聊，有问必答。

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