抖音小店飞鸽客服如何提升3分钟回复率？方法详解！

抖音小店服务分的指标中，3分钟回复率是很重要的一个指标。

因为小店服务分主要考核的就是3分钟回复和IM不满意率。

其中IM不满意关键就在于客服的话术，要懂得如何安抚客户，如何解决客户的问题。

相关的话术我们也整理了资料，有需要的朋友加锋哥微信：fengyoubai  （备注：客服话术）可免费领取。

【复制微信号   fengyoubai ，打开微信”添加朋友”，输入微信号搜索即可添加哦】

今天我们来说一下抖音小店3分钟回复率到底怎么提升。

首先，抖音小店的客服主管要随时关注店铺数据和客服数据。

店铺数据指的是待处理留言量和正在排队人数

我们可以在客户管理-分流排队-规则设置中，选择启用自动接入未处理留言和离线留言预警功能。

 

开启之后，系统能在第一时间将离线留言自动分配给客服。

第二点，关注客服数据

客服数据是指在线客服数和工作饱和度。主要有三个点需要注意：

1、同一班次的客服不能同时小休或离线，确保至少有一个客服是在线状态。

2、如果在线客服的工作饱和度达到了100%，尽量调整他的最大接待量，或者让其它小休或离线的客服在线，也可以把人流分配给其它客服。

最后，要利用好飞鸽客户端，在设置里面把消息提醒都打开，避免错过用户的消息。

要利用好快捷短语，快捷键，智能辅助工具，高阶分流工具，来提高消息回复率。

比如，抖店现在有快捷短语模板快，有丰富的专业话术。包括问候话术、下单咨询回复话术、物流话术、售后话术、商品咨询相关话术等等。

这个也可以利用起来。

进入抖店飞鸽后台-【客服管理】-【客服工具】-【快捷短语】，如图，再点击【模板库导入】，就可以导入模板库里的短语素材。

其实这些快捷短语就相当于是官方给我们的一些客服话术参考。

总的来说，要提高抖店飞鸽客服的三分钟回复率，很简单，如果咨询的消息很多，就多安排几个人去处理消息，如果人不多，就保证工作时间有人可以及时回复消息就可以了。

如果你只有自己一个人，那就利用好平台的各种辅助工具，包括快捷短语，自动回复等，做一些简单的辅助，避免回复不及时被投诉。

我们做抖音小店快3年时间，操作的店铺也有200多家，多抖音小店飞鸽客服的工作也非常熟悉，有任何问题也欢迎添加锋哥微信：fengyoubai  （备注：飞鸽话术）一对一咨询。

还可以免费领取一份抖音小店客服处理话术资料。

除了抖音小店飞鸽客服工作之外，如果你还想知道：

抖音小店商品卡流量怎么玩；

抖店如何高效对接达人带货；

新手开店如何选品爆单；

怎么动销不被清销量；

……

 

小店相关的问题，都可以找锋哥给你解答。

推荐阅读：《抖音小店怎么运营？入门级抖店运营流程，月销百万的抖店都在用》

因为我们做抖音小店近3年时间，一直都在学习和总结最新的规则和玩法，自营的店铺数据也非常稳定，积累了丰富的经验，加锋哥微信：fengyoubai  （备注：抖音小店）有问必答！

红人星球自营小店数据：