用好这些抖音小店客服回复话术和技巧，询单转化率提高5%！

运营抖音小店，提高店铺销量，我们一般都是讲的如何推广商品，如何获取流量等等，通过这些核心玩法去让店铺爆单。

其实还有很多细节上操作，也能帮我们提高商品转化率。

这个操作就是抖音小店客服回复。

下面我们讲一下，如何通过客服回复话术来提高转化率。

如图，抖音小店飞鸽服务台的聊天里有一个“邀请下单”功能；

对话框右侧的商品展示里，还新增看【规格/属性】；

用好这两个功能，可以有效提高询单转化率。

抖音小店客服询单转化率

就是指买家通过咨询客服，客服通过话术回复促成交易。公式是支付人数/询单人数。

1、用好商品详情页

飞鸽右侧商品栏的信息进行全面升级，新增商品规格/属性标签，方便客服一眼了解用户咨询的商品的关键属性，快速准确解答买家咨询。

2、商品属性快速解答

对于商品详情页的关键属性信息，飞鸽侧也支持便捷点击“规格/属性”并查看明细。

以服饰商品为例，客服可以便捷查看衣服的材质、衣长、面料等信息，并进行复制，无需再打开商品详情页查找后手动输入，大大提升客服效率。

如图所示，如果消费者咨询该件商品的适用年龄时，鼠标放置在“适用年龄”上，点击复制或者发送，即可便捷的对内容进行复制或者发送到聊天输入框中。

3、用好邀请下单功能，询单转化率提升5%

据平台数据显示，客服使用好邀请下单功能，询单转化率最高能提升5%！

目前在飞鸽聊天输入框上方点击后，客服可选择邀请下单的文案和需要邀请下单的商品，选择后发送给买家即可。

为了促进用户有购买的欲望，平台提供了一些利益点吸引的话术，如商品优惠、库存紧张、发货迅速、售后保障等，客服也可以根据自己的需要选择或者编辑话术。

另外，还可以用催拍催付功能，自助提升转化率。

催拍催付卡片作为一种自助化能力，不仅能自助识别哪些用户符合咨询后但未下单，或者下单后但未付款的情况。

而且能在商家设置好的条件下，自助化给用户发送催拍催付卡片，减轻客服工作量的同时，提升售前转化率。

对于话术而言，一般建议用利益点对买家进行吸引，常见的利益点如下：

最近我们也根据自己实操的一些经验，整理出了一套抖音小店客服回复话术和技巧，用好了能有效提升服务效率和询单转化率。

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如图，是我们自己的小店日常销售数据：

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