新版抖音小店体验分正式生效，商家如何调整体验分运营策略（送抖店资料）

新版抖音小店体验分从今天（6月21日）开始，正式生效了！

5月份的时候，平台就公示了抖音小店新版体验分的考核指标，并明确表示会于6月21日开始正式实行。

我们在这篇文章中也对新版体验分指标进行过解析：

《抖音小店体验分大更新！新版商家体验分怎么提高和维护方法全解》

如图，是最新的抖音小店体验分考核指标：

意味着从今天开始，抖音小店体验分要按照最新的指标来进行考核。

而商品体验分、物流体验分、服务体验分三大板块，其中服务体验分比例增长最多，代表平台对小店商家的服务要求提高了。

所以，我们要调整小店体验分维护的侧重点，根据最新的体验分考核指标来进行运营。

抖音小店体验分运营、新店出单、抖店选品、商品优化等内容，我们都整理在《抖音小店商家运营手册》电子书里，能帮你快速掌握完整的抖店运营流程和玩法，加锋哥微信：fengyoubai （备注：小店手册）可以免费领取。

首先我们说服务体验分。

对服务分的考核，新增了一个IM不满意率，这表示，我们在飞鸽处理客服问题的时候，消费者可以对我们的服务质量进行评价。

如果我们IM回复不及时，或者回复不专业，都可能导致用户给我们的服务打一星，影响体验分。

因此，在处理售后问题的时候，一方面要保证金及时性，另一方面要保证服务的专业、高效性，最大限度地提高用户满意度。

飞鸽会话结束后，主动发送客服满意度的消息卡片，让买家打五颗星的评分，因为无论买家有没有下单购买，只要他和你在飞哥说话，你都可以发送这个消息卡片，能大大的提高你的服务体验分。

然后是商品体验分

商品体验分由原来的50%占比，下调到了42.5%，虽然有所降低，但占比还是最大的，所以不能忽视商品分的重要性。

根据最新的商品体验分考核指标，我们要重点维护商品基础分，降低综合负反馈。

商品基础分重点考核主图维度中的画风和属性维度中的导购信息，所以我们可以重点去对商品进行优化。

在抖店后台优化商品时，我们可以看到系统给的优化建议，然后进行优化，包括商品的主图、标题、属性以及详情页，尽量把所有商品基础分优化到100分。

图片一定要高清，不要有水印，不要有图片拼接、牛皮癣这些乱七八糟的东西。

综合负反馈包含了差评率和品退率，还包含评价的负反馈，意思是如果买家给商品打的好评，但是内容里有商品负面评价，也会有影响。

关键还在于要把好商品质量关，避免因为质量问题引起的差评和品退。

最后是物流体验分。

物流体验分现在是占比最小的，基本上我们只要能够及时发货，保证物流正常就可以了。

但因为新版物流体验分考核里多了一个物流品退的指标，我们要尽量避免用户在申请退货的时候选择品质原因退货。

物流品退主要包括：缺货、未按约定时间发货、超时发货等，所以只要你能保证商品正常发货就能避免这些问题。

无货源商家可以用软件批量下单发货，也可以找厂家一件代发，提高小店订单的发货速度。

对抖音小店新版体验分的运营内容还有不清楚的，也可以加锋哥微信：fengyoubai （备注：抖音小店）直接一对一聊。

我们实操抖音小店两年时间，有非常丰富的抖店体验分运营技巧，包括售后处理、商品口碑维护等等。

最后是我们自己的小店日常数据截图：

想看更多小店数据或者是案例的，想了解更多抖音小店相关干货的朋友，可以直接加锋哥微信一对一私聊。