抖音小店退货理由影响评分吗？抖音小店退货规范有哪些？

抖音小店退货理由影响评分吗？

如果用户申请退货的理由跟商品品质相关，会。

因为抖音小店评分考核维度包括品质退货率。

如下表所示，对抖音小店商品体验分的考核指标中，包含了商品差评率和品质退货率。

品质退货率=店铺商品品质、物流问题退货退款（包含退货退款+仅退款）订单量/店铺支付订单量。

也就是说，如果抖音小店退货理由跟商品品质、物流问题等有关，就会产生品质退货率，从而影响商品体验分，最终影响整体评分考核。

下面来看一下，抖音小店退货理由有哪些。

抖音小店退货理由主要包括：

退运费、做工粗糙/有瑕疵/破损或污渍、功能公章、效果与商品描述不符、商品材质/品牌/外观等描述不符、生产日期/保质期/规格等描述不符、商品/赠品/配件/证书漏发、多拍/错拍/不想要、不喜欢/效果不好、7天无理由退款等。

如上所示，除了7天无理由退款、多拍/错拍/不想要之外的其他抖音小店退货理由，基本上都跟商品品质相关。

如果一千个订单中，有一两个消费者选择了商品品质相关的理由退货，影响不大。但数量如果变多，就会产生抖音小店品质退货率，拉低抖音小店商品体验分。

怎么减少抖音小店退货对评分的影响？

（1）要避免用户退货时选择商品品质相关的理由，本质上需要保证商品质量。质量好，别人就没理由因为质量问题找茬了。

（2）如果消费者要申请退货，尽量引导用户选择多拍/错拍/不想要，或者7天无理由退换。

其中，7天无理由退换货是有条件的：用户需要在商品物流显示签收后的7天内发起退货申请。

如果用户无法发起7天无理由退换货，就引导选择多拍/错拍/不想要退货理由。

还有一些商品不适合7天无理由退货的：

消费者定作的商品

鲜活易腐的商品

在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品

交付的报纸、期刊

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下面再说一下抖音小店退换货的处理问题。

1、无理由退换货规范

（1）订单签收7天内，如果商品支持7天无理由退换货，且商品符合玩好标准，可以发起7天无理由退货申请。

（2）如果消费者主观原因要退换货，要向消费者表明，退回的商品不影响二次销售，若有如有使用痕迹、污渍、破损、与原商品不一致、少配件等，商家有权拒收退回的商品。

2、有理由退换货规范

（1）如果确实存在质量问题，或者与描述不符等问题，商家应承担退换货售后服务，不得找其他理由拒绝。

（2）如果用户收货后发现错发、漏发、破损等，可以通过沟通协商补发或者直接退款。

总之就是，如果消费者对商品提出了质疑，商家要给出明确且合理的解释并提供相关证明；如果商家提供了有效证明，消费者无法提供证据证明商品质量有问题，商机可以拒绝。

简单来说，就是有问题要提供证据，申诉要提供证据。

抖音小店退换货是抖音小店售后工作中重要部分，而除此之外，抖音小店运营还包含很多核心关键。

例如怎么提高抖音小店体验分；怎么减少差评，增加好评；如何提高抖音小店服务质量；怎么选品；怎么找达人；怎么获取流量等。

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