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抖音小店思维导图，加微信领取
抖音小店体验分考核
标准改版后
许多商家都在苦恼怎么
提高抖音小店商家体验分
毕竟小店体验分的高低不仅
决定你能否参加平台的活动
（比如之前平台的618活动就要
体验分超过4.4分才能参加）
以及商品能否入池自然流量池等等
接下来
我就详细的、针对性的告诉你
怎么提升小店商家体验分
拆开揉碎了跟你讲
让你看完了就能动手提升
你的店铺体验分！
抖音小店商家体验分为5分制，最低为3分，由商家近90天内的【商品体验】、【物流服务】及【服务态度】三个评分维度加权计算得出；
具体指标的考核周期以下表为准。具体计算方法如下：
从图中我们可以看出，抖音小店商家体验分共分为三部分，商品体验占比50%，物流体验占比15%，服务体验占比35%！
例如，商品体验4分，物流体验4.8分，服务体验4.6分，计算出来的商家体验分为4*0.5+4.8*0.15+4.6*0.35=4.33分！
所以想要提升商家体验分，一定要重视商品体验分！
三个维度，我们一个维度一个维度去拆解！
一、商品体验分怎么提高？
1、首先是商品体验分
商品体验分主要考核两个指标，一个是商品差评率，一个是品质退货率！
这里重点要注意，和客户要好评是提升不了商品体验分的！
第一个指标，商品差评率=商品差评量/物流签收的订单量，物流签收的订单量考核的是近90天物流签收的一个数据！
还有一点很多人不理解什么是商品的一个差评量？
目前新版体验分中的差评率，考核的是评价中商品维度的差评！
所以如果客户给你的是中评，但是商品维度是差评，也会计算到差评率中，那我们如何维护商品的差评率呢？
第一，尽量减少商品的差评量；
第二，增大90天内物流签收的订单量，例如差评量同样是10单，你的物流签收订单量是1000单，那就是1%的差评！
如果物流签收量增大到1万单，那就是千分之一的差评，那你的差评率就会降低！
这里仅考核首次评价数据，所以说如果客户给了差评，然后你打电话去修改，是不影响你的这个商品体验分的！
2、其次是品质退货率
品质退货率是商品品质物流问题退货退款，例如商品质量问题或者仅退款中的发货慢，这些都是影响品质退货率的！
那怎么处理呢？
所有的退货退款或者仅退款，只能选择两项，一个是不喜欢、不想要或者协商一致退款，其余的一律打电话去解决！
二、物流体验评分怎么提高？
物流体验评分考核两个数据，一个是揽收及时率一个是订单配送时长！
揽收及时率分别考核24小时、24-36小时，36-48小时的揽收率加权计算，计算也是90天的揽收订单！
订单配送时长这个我们没法去控制，这个揽收及时率如果要超时了我们如何处理呢？
具体的处理方法不清楚的可以加我微信：dsp202088，描述你的问题，我们一对一私聊！
（注：由于此网站不能直接扫描二维码，请复制微信号：dsp202088，搜索好友添加）
三、服务体验分怎么提高？
抖音小店服务体验分考核五个指标：投诉率、纠纷商责率、三分钟平均回复率、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长！
投诉率等于店铺问题的投诉量除以店铺支付的订单量，这个投诉基本是不能有的！因为一旦有，就非常影响体验分！
如果在聊天记录中发现，客户比较难处理，直接电话打过去协商处理，不要产生投诉，纠纷商责率基本我们也可以维持到0！
3分钟回复率很多人不知道这个考核指标是怎样的，它是指三分钟客服已回复会话量除以用户向人工客服发送的会话量！
考核的范围是8点-11点的数据，很多小伙伴会问半夜的要不要回？
半夜是不需要回的，八点以后到十一点之间发起的会话量，我们才需要去回！
如果这个指标落后了怎么办呢？也有处理方法，不清楚的可以加我微信dsp202088了解！
以上就是抖音小店商家体验分低怎么提升的几个关键点，另外有关如果你的抖音小店体验分还很低，想要快速提升；
我这里也总结了一些方法，不清楚的小伙伴可以现在加我的微信：dsp202088，（备注：体验分），我们一对一私聊！
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ps：我的朋友圈每天也会更新一些运营抖音小店需要了解的干货和最新行业数据，只看我的朋友圈你都会解决很多小店相关的问题！
抖音小店商家体验分怎么提高的问题后，如果你在运营抖音小店还遇到其它问题，不懂的都可以来问我！
这些内容我们都在实操中有非常详细的归纳总结，运营了近三十个抖音小店，我们也取得了一些成绩，每天都有爆单的案例！
如下，就是我们最近的爆单案例视频！
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