抖音小店客服怎么设置？一文全解子账号、售后管理权限设置方法

在之前的文章中，我们分享过抖音小店相关的各种技巧和操作，例如：

抖音小店怎么发货；

抖音小店无货源怎么玩；

抖音小店店群怎么做；

抖音小店体验分、dsr评分怎么维护

……

每一个点都是运营抖音小店运营需要掌握的内容。

今天我们要说的是抖音小店客服怎么设置。

抖音小店客服工作台也是抖音小店运营中非常重要的部分。因为抖音小店体验分、抖音小店dsr评分的维度抖包含了抖音小店客服工作台的维护。

如果抖音小店客服工作台没有维护到位，会影响店铺口碑、物流质量等等，而这些都是影响店铺转化和流量的重要因素。

穆雪每天都会在朋友圈更新抖音小店运营玩法及平台最新资讯，还有我们自己的抖音小店出单视频。感兴趣的朋友可添加锋哥微信：fengyoubai   （备注：抖音小店）围观朋友圈。

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抖音小店客服工作台

抖音小店客服工作台就是飞鸽平台，商家可以通过飞鸽系统处理消费者咨询，解决售前售后问题。

点击商家后台右上角“客服工作台”进入飞鸽IM，即可回复前来在线咨询的消费者。也可以直接下载飞鸽客户端。

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抖音小店客服怎么设置

一个抖音小店可以设置多个客服，通过设置子账号管理飞鸽客服。多个客服处理售后消息，能有效提升消息的回复率及售后质量。

1、抖音小店客服怎么设置子账号：

进入商家后台（主账号登陆）-店铺-子账号管理；新建or编辑员工时，将IM权限设置为“开启”状态。

2、抖音小店客服怎么设置子账号权限

飞鸽工作台提供了订单和售后的相关功能，主账号下可以酌情对订单和售后进行权限管理。

权限控制在商家工作台-子账号管理-岗位管理的路径下，可以针对特定岗位，开放确认订单，以及同意售后的权限。

订单部分的权限设置在子账号管理-岗位管理-权限配置下订单相关部分。

如果没有配置订单管理权限，则无法取消或者确认订单，操作时会提示“该岗位无订单管理的权限，不允许操作订单按钮”

售后部分的权限设置在子账号管理-岗位管理-权限配置下售后相关部分。

如果没有配置售后工作台的权限，则无法操作售后卡片上的按钮，操作时会提示“该岗位无售后工作台的权限，不允许操作售后按钮”

3、抖音小店客服怎么设置在线客服

在线客服设置包括在线会话服务和离线会话系统分配两个部分。

客服欢迎语为用户接入人工时的对用户展示的欢迎语，由系统自动发送，提升商家响应效率和消费者感知。

飞鸽无需设置服务时间，客服PC客户端/网页版/抖店APP在线且有空时，即会进行咨询分配。

如果不方便承接咨询，需及时调整状态为小休或者离线。

小休状态下，系统不会分配新会话，但仍可接收到其他客服的转接会话。

【注意】：如果店铺有多个客服，其中一个客服小休，其余客服全忙时，消费者不会进入离线会话，而是在排队状态，当其他客服空闲时，将此消费者分配入其他客服处。

如果小休客服在其余客服空闲前上线，此会话会分配给他。即会话分流从店铺全局维度考虑，而非单个客服

注意：平台考核工作时间：每天(周一到周日）8:00:00——22:59:59

以上是抖音小店客服怎么设置中最基本的设置，每一个正在运营的抖音小店都需要设置的基本设置。如果你在基础设置上遇到任何问题，欢迎添加锋哥微信：fengyoubai    （备注：小店客服）私聊咨询具体操作！

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除此之外，要想提高飞鸽工作台的服务质量，还有很多细节上可以优化。

例如，如何自动发送确认订单卡片指南；如何设置抖音小店客服的快捷短语；如何设置好评邀请，邀请用户给好评；怎样设置抖音小店客服离线留言等等。

每一项相关的抖音小店客服怎么设置的内容，都有可能影响你的服务质量。

我们运营抖音小店近三十个，有专业的抖音小店客服团队，对抖音小店飞鸽工作台的工作内容有非常专业化的运营方法，以及在出现各种售后问题时的应对措施。

如果你在维护抖音小店客服工作的过程中有不清楚的，不知道如何设置，如何处理的，都可以私聊穆雪：jkgw2016  一对一咨询更具体的操作细节！

当然，除了抖音小店客服怎么设置之外，要想精细化运营抖音小店，爆单赚钱，甚至做抖音小店店群，还是要有技巧的。

而如果你什么都不懂，自己瞎博索，很有可能踩坑，导致店铺被扣保证金甚至是直接封店。

例如因为上传假冒品牌商品，直接扣除保证金5000元；

因为不懂抖音小店规则，上传卡券类商品，直接扣除保证金2万元，同时封店；

我们自己运营了近三十个抖音小店，过程中也踩过不少坑，耗费了巨大的精力和时间，也总结了一系列抖音小店运营的经验，目前我们自己运营的抖音小店都能稳定出单，如下所示，是我们抖音小店的出单视频：

【抖商公社小店出单视频】

【抖商公社自营小店出单数据截图】

另外，我们还把实操抖音小店无货源模式玩法的经验总结成了全套系列课程，包括矩阵运营抖音小店单月销售额百万+的运营实操经验，以及业内抖音小店大咖玩家的私密运营玩法。对课程感兴趣的朋友，添加锋哥微信：fengyoubai  （备注：小店课程）一对一咨询吧！