抖音小店差评怎么办？抖音小店出现异常评价怎么办？

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做抖音小店，最头疼的事情，就是收到买家给到的一个差评。

平台在评判店铺商品好评率时，只会统计好评在总评价数的占比，所以中评其实一定程度上也算差评。

01抖音小店差评怎么删除

竟然差评对店铺的影响这么大，那么抖音小店的差评可以删除吗？

答案是：不能删。

想要提升店铺好评率，不能靠删除评价，需要靠运营。

一方面我们需要严格把控产品质量关，另一方面，在客户因为产品质量或者其他问题咨询时，尽量想办法完善地解决用户的问题，获得更多的好评。

顾客给你差评一般有以下两种原因：

1、产品质量问题，顾客给差评

很多店家发货量太大了，产品没有检查好就急着发出去，缺零件、漏发、有污渍、破损时有发生，因此顾客会给差评。

处理办法：首先要给顾客道歉，然后询问顾客意见，是退货还是换货，运费方面我们来出。如果顾客同意这种解决办法，我们可以请顾客帮忙修改评价。

2、产品没问题，但是不是很满意

当产品还算可以接受，但和预期想得不一样，顾客这种时候会给中评或差评。

处理办法：首先要知道顾客对产品不满意的地方，知道原因后，可以给顾客补偿小红包、好评返现的方式，让顾客修改成好评。

02抖音小店差评如何改成好评

我们在运营店铺时，经常会遇到客户给差评的情况，如下图：

这些差评不仅会影响好评率、DSR，还会影响我们的心情，那么抖音小店的差评如何改成好评呢？

第一步：打开抖音，点击我的右上角的“三”。

第二步：选择“我的订单”

第三步：查看全部“待评价”订单

第四步：找到我的评价，进行修改就可以。

注意：

1、订单评价后不支持删除。

2、 首次评价后的30天内，消费者可修改订单评价类型，修改类型以产品提示为准，过期后不支持修改。

03抖音小店遇到异常评价怎么办

消费者发布的评价内容、晒图、商家回复中不得出现法律法规、平台规则不允许的内容，包括但不限于：

1、危害国家安全、泄露国家秘密、颠覆国家政权、破坏国家统一、损害国家荣誉和利益的；煽动民族仇恨或歧视、破坏民族团结的；破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的评价/回复；

2、散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的评价/回复；

3、侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的评价/回复（包括但不限于知识产权、肖像权、姓名权等）；

4、含有病毒或其他恶意扣费代码的网页或软件内容的评价/回复。

5、未经他人同意，使用第三人拥有著作权的作品或他人图片并编辑后发布的评价/回复。

违规评价/回复

1、利用评价发布第三方链接的评价/回复，包括但不仅限于店铺、商品链接、联系信息、二维码等；

2、评价与所购买的商品或服务无关的评价/回复；

3、恶意购买人发布的评价/回复；

4、泄露他人信息的评价/回复；

5、以物质或金钱承诺为条件鼓励、诱导消费者进行“好评”的评价/回复，包括但不限于：好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券等；或通过向消费者拨打电话、发送短信或其他信息来诱导好评；

6、通过虚假交易进行的评价，即刷好评炒信行为；

7、其他涉嫌违法违规或侵犯平台及第三方合法权益的情形。

以上就是抖音小店差评怎么办以及如何提高好评率的全部内容，如果你对小店店铺评分还有疑问，欢迎添加抖商公社俊哲微信：gws009 （备注：小店评分）私聊沟通更多！

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